溝通的意義

會想要寫這個議題是因為我這兩天碰到的事情，我們有時就是想表達自己的意見然後讓事情圓滿解決，但是在這過程中卻發現許多人動怒了，事情卻仍然pending，到底是怎麼了呢？

昨天我去苑裡走走。上火車後，我通常就去找到我的座位然後就是看看報紙、發呆，然後看看窗外的景色、聽別人的對話，從別人對話中自己去編織ㄧ個故事。生活裡就會多好多樂趣，這也是我喜歡搭火車旅行的原因之ㄧ。

昨天在台北站上車後，我就聽到後面有兩個人的座位號碼相同，我聽到時的想法就是”重複劃位”，等會兒列車長來就劃另一個座位就可以了，畢竟昨天並不是很多人，該不是個很難解決的問題。

車子過了樹林站吧，看到列車長走過，我想他們該就會去把這問題解決。而我陸續聽到他們的對話，知道有個人的車票日期是錯誤的，我繼續聽下去知道那日期是預售票。我想列車長表達這訊息沒問題，不過他後來跟那位先生說那是他自己日期買錯了。這句話一出來成克先生就生氣了，就被誤解的感覺，畢竟他今天一早趕到火車站，在櫃檯買了當班次的車票，他根本沒有看那售票員給他的是什麼日期的票，被栽贓的感覺很不舒服，兩個人的聲音就大起來了。

我現在就不能忍受放任事情這樣自己下去，我就站起來到他們兩人旁邊去，先看了車票是7/21的。基本上若不是過期票，這車票對台鐵就是有效票。我轉過頭跟列車長說，這該是有效票吧？而今天的狀況也該輕易找到空位可以給這位先生吧？而既然這都是可以做到的，就先解決這問題。不過他仍然堅持他的立場是對的，是乘客先生自己買錯票的。我想確實有他懷疑的事件發生，但他一定是少數，真的要以這種態度面對乘客嗎？台鐵在這客戶管理上的點真的還有很大的學習空間。因為我自己再拿到車票時都可能不會去對日期，而若不識字的客人她怎麼知道你給他的車票日期是哪一天的呢！

不過總算沒有更大的吵架事件了。而早上去吃早餐，送來的飲料不是客人所點的，那客人也不願意重複他點什麼，就很生氣的說：這不是我的。因為另一位店員記得這客人，知道他都點什麼飲料，再一次問了他，他也不說是不是耶！對，你是有資格生氣，可是需要到都不回答的地步嗎？而且生氣會讓你更舒服嗎？我不懂，不過這些事情也就提醒我自己，不要隨便這樣生氣，該可以嘗試找到更好的方法的。

就是生活上的所思所想，和大家分享。